Développement positif, nouveau label de qualité : le leader du marché Doctena dresse un bilan semestriel 2017 réussi

Publié le 31 août 2017

Doctena, la plateforme leader en Allemagne et en Europe pour la prise de rendez-vous médicaux en ligne, dont le siège allemand se trouve à Berlin, dresse un bilan extrêmement positif pour le premier semestre 2017. L’entreprise a ainsi pu se développer de manière organique et par croissance externe et, avec environ 7 000 médecins et dentistes inscrits en Allemagne et 9 000 à travers l’Europe, conforter sa position incontestée de leader du marché. Au premier semestre, Doctena avait acquis les plateformes terminland.de (Allemagne) et Sanmax (Belgique) dans le cadre de ce qu’on appelle des asset deals. Dans le même temps, Doctena a élargi stratégiquement son offre de services ces derniers mois et a reçu le label de qualité « Tested Service Quality ». Le Dr Ron Lehnert, directeur général de Doctena Allemagne : « Nous sommes très satisfaits des évolutions du premier semestre, dans tous les domaines. Ces dernières semaines et ces derniers mois, nous avons pu ajouter de nombreuses fonctionnalités à notre plateforme qui rendent Doctena encore plus simple et intuitif à utiliser. Nous avons également réussi à convaincre des centaines de nouveaux médecins des bénéfices de notre plateforme de rendez-vous en ligne et augmenté massivement le nombre de patients prenant rendez-vous via Doctena. »

Rien qu’en Allemagne, le nombre de médecins partenaires a augmenté de 2 000 depuis le début de l’année, et de 4 000 à travers l’Europe. Doctena a ainsi considérablement creusé l’écart ces derniers mois et s’impose comme le numéro un incontesté des solutions de prise de rendez-vous pour le segment médical. Ce n’est qu’en mars que Doctena a acquis la division médicale du prestataire de rendez-vous en ligne Terminland, basé à Wiesbaden. Suivit en juillet l’acquisition de Sanmax, prestataire fondé en Belgique en 1998. Doctena a ainsi considérablement étendu sa présence en Allemagne et en Europe avec un total de quatre acquisitions depuis 2016. Depuis sa création au Luxembourg en 2013, le leader du marché s’appuie à la fois sur une croissance organique tirée par les ventes et sur un développement par acquisitions, dans le cadre de sa double stratégie d’entreprise. Doctena est actuellement présent en Allemagne, en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en Suisse.

Un agenda en ligne de premier plan désormais certifié

Depuis son lancement il y a environ quatre ans, l’idée maîtresse de Doctena est de digitaliser le processus de prise de rendez-vous pour les médecins, à grande échelle. Les chiffres montrent à quel point Doctena a déjà transformé le quotidien des cabinets allemands. De plus en plus de médecins s’appuient sur les avantages de la prise de rendez-vous en ligne avec Doctena pour la gestion de leur agenda et de leur cabinet, comme la planification de rendez-vous en temps réel. À Berlin, par exemple, 600 médecins sont déjà connectés ; à Munich, ils sont 330, à Francfort 260, et à Hambourg comme à Cologne/Düsseldorf plus de 200 chacun — et la tendance se confirme à la hausse. « Le traditionnel rendez-vous par téléphone continue de décliner. Les bénéfices de Doctena sont évidents tant pour les médecins que pour les patients », explique le Dr Ron Lehnert. Les cabinets qui gèrent leur prise de rendez-vous via Doctena économisent jusqu’à 70 % de temps précieux, durant lequel le personnel peut se consacrer à des tâches plus importantes que le téléphone qui sonne en permanence. Parmi les autres fonctionnalités utiles figurent des règles de rendez-vous librement configurables : assurance publique (GKV) vs privée, nouveau vs ancien patient, ou encore limites de rendez-vous par trimestre. La disponibilité en temps réel donne également aux médecins la possibilité de libérer et de réattribuer rapidement les rendez-vous annulés. Doctena s’adapte ainsi à toutes les exigences individuelles en matière d’attribution de rendez-vous médicaux.

Des temps d’attente réduits

Les patients, eux, bénéficient de temps d’attente particulièrement courts et peuvent réserver des rendez-vous qui se libèrent en temps réel. Ils profitent en outre d’une nouvelle fonction de liste d’attente, qui fonctionne sur le principe d’une liste d’attente classique. Si un patient annule son rendez-vous, celui-ci est transmis aux cinq premiers patients de la liste d’attente numérique. Les patients peuvent alors réserver eux-mêmes le rendez-vous en un clic. Environ dix pour cent des rendez-vous pris sont des créneaux à court terme, et leur nombre devrait encore s’accroître grâce à la nouvelle fonction de liste d’attente. Là encore, la planification en temps réel joue un rôle déterminant. Doctena offre par ailleurs aux patients la possibilité de gérer leurs rendez-vous médicaux en ligne. Un rappel de rendez-vous automatique par SMS facilite également la gestion des rendez-vous, ce qui en fait la manière la plus pratique de prendre rendez-vous : à l’avenir, plus aucun rendez-vous de prévention ne sera oublié. En avril seulement, Doctena s’est vu décerner le label « Tested Service Quality » par l’Institut allemand de la qualité et de la certification (DIQP). Avec un score maximal de 96,90 %, Doctena a convaincu sur l’ensemble des tests de service.

De grands objectifs pour le second semestre

Dans les mois à venir, la trajectoire réussie doit être poursuivie résolument et complétée par de nouvelles innovations techniques, telles qu’une application mobile. D’ici la fin de l’année, le nombre de médecins et de patients qui font confiance à Doctena devra encore être massivement développé, grâce au renforcement des équipes commerciales et de service. Le Dr Lehnert : « Notre objectif est clairement défini : nous voulons renforcer notre présence aussi bien dans les villes que dans les régions rurales afin que la prise de rendez-vous analogique en Allemagne migre progressivement vers le réseau. Cela a déjà fonctionné dans d’autres secteurs et, grâce à Doctena, c’est en train de devenir la norme dans la gestion des rendez-vous médicaux. »

Plus d’informations sur Doctena sont disponibles en ligne sur www.doctena.de.

À propos de l’entreprise :

Doctena, dont le siège européen est au Luxembourg et le siège allemand à Berlin, est la plateforme leader en Europe et en Allemagne pour la prise de rendez-vous médicaux en ligne. Fondée au Luxembourg en 2013, la solution de prise de rendez-vous, qui digitalise le traditionnel processus de prise de rendez-vous téléphonique chez les médecins généralistes, les spécialistes et les dentistes et l’enrichit de nombreuses fonctions utiles aux médecins et aux patients — fonction de rappel, historique des rendez-vous ou ajout au calendrier — compte actuellement environ 7 000 médecins connectés en Allemagne et environ 9 000 en Europe. Cela fait de Doctena le numéro un incontesté en Allemagne et en Europe, et l’entreprise a obtenu le label de très bonne qualité de service du DIQP (Institut allemand de la qualité et de la certification). Doctena est actuellement présent en Allemagne, en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en Suisse, et compte 50 collaborateurs. Le CEO est Patrick Kersten, et le directeur général de Doctena Allemagne est le Dr Ron Lehnert.

Sources :

www.tagesspiegel.de

www.business-on.de

www.wallstreet-online.de

www.finanzen.net

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