Healthtech: Doctena verbetert sinds 2013 de zorg online

Gepubliceerd op 16 april 2018

Een van de meest succesvolle healthtech-verhalen van Luxemburg is ongetwijfeld Doctena.lu. Delano sprak met medeoprichter en CIO Alain Fontaine over de ontwikkeling van het bedrijf.

Doctena.lu, gelanceerd in september 2013 als een toepassing voor het boeken van medische afspraken, breidde sindsdien uit naar vijf andere Europese landen. Een klanttevredenheidsenquête bij 9.000 patiënten, gepubliceerd op 28 maart 2018, onthulde dat 96% verheugd was over de Doctena-dienst, en op 29 maart 2018 verwelkomde kroonprins Guillaume van Luxemburg een van de medeoprichters op een koninklijke receptie. Niet slecht voor een bedrijf dat pas vijf jaar bestaat.

'Van bij het begin was er een sterke interesse van patiënten om onze diensten te gebruiken. Mensen zijn er tegenwoordig aan gewend om hun leven te organiseren met online tools en platformen, dus deze gewoonte uitbreiden naar de zorg is een natuurlijke stap,' aldus Fontaine.

Artsen zijn echter wat voorzichtiger geweest. 'Adoptie door artsen duurt altijd wat langer dan de innovatiegedreven adoptie door patiënten, omdat artsen strengere vereisten hebben op het vlak van beperkingen en verandermanagement,' legde hij uit.

Telefonisch boeken is zo jaren 2000

Dat gezegd zijnde, voegde hij eraan toe: 'Onze best presterende artsen zijn erin geslaagd om in slechts enkele maanden meer dan 50% van hun totale boekingen online te krijgen. Voor anderen heeft het wat langer geduurd om hun gewoonten te veranderen.'

Fontaine gelooft dat artsen op zoek zijn naar meer efficiëntie en zullen inzien dat online gezondheidsbeheer de weg vooruit is. 'Als je klantenbestand online platformen gebruikt voor zowat al hun levensbeheer (vakanties plannen, betalingen doen, gezinsactiviteiten organiseren, …) kun je de deur niet sluiten voor online gezondheidsbeheer zonder het risico te lopen achter te blijven.'

'In elk geval is medische afspraken boeken via een secretaresse aan de telefoon zo jaren 2000.'

Technologie is goed, maar luisteren is even belangrijk

Over hoe belangrijk technologie is om de toegang tot zorg te verbeteren, zei Fontaine dat het belangrijk is om vanaf het begin de prioriteiten op orde te krijgen. Voor hem is het belangrijk om een sterke technologische ruggengraat te hebben om continu te kunnen innoveren, agressieve businessdoelen te halen en te concurreren — maar wat belangrijker is, is luisteren naar wat de klant nodig heeft.

'Uiteindelijk maakt het weinig uit welke programmeertaal of welke architectuurpatronen je gebruikt. Wat belangrijk is, is dat je begrijpt wat de gebruikers (patiënten en artsen) willen en nodig hebben, en dan de beste keuzes maakt waarmee je snel en duurzaam aan deze vereisten kunt voldoen.'

Maar technologie maakt het wel makkelijker

Luisteren is goed, maar technologie maakt actie ondernemen veel praktischer en efficiënter, zowel voor patiënten als voor artsen.

'Patiënten kunnen snel en eenvoudig een arts vinden en op elk moment van de dag een afspraak boeken van waar ze ook zijn, zonder tijd te verliezen in een telefonische wachtrij. Ze worden automatisch herinnerd aan hun afspraken en kunnen hun "medisch team" en afspraakgeschiedenis bekijken en beheren vanuit één centraal toegangspunt.'

Daarnaast kunnen ze ongemakkelijke gesprekken vermijden. 'Voor veel patiënten kan het bellen naar een praktijkassistente en het uitleggen van hun gezondheidsproblemen aan een vreemde een echte uitdaging, zelfs een drempel zijn. Online een afspraak boeken zonder vooraf persoonlijk contact te hoeven hebben, helpt patiënten die anders misschien niet naar een arts waren gegaan.'

Artsen kunnen zich op gezondheid focussen, niet op agenda's

Wat medische zorgverleners betreft: 'Ze zien een betere efficiëntie en verhoogde productiviteit door de tools van Doctena te gebruiken. De oproepen die een praktijksecretaresse afhandelt, gaan vaak vooral over het handmatig afstemmen van de voorkeuren van de patiënt op de beschikbaarheid van de arts. Dat is iets wat software kan afhandelen, en de bespaarde tijd kan efficiënter worden gebruikt door de arts of de assistenten voor waardevoller werk. Kortom, Doctena maakt tijd vrij voor de zorgverlener om zich te bekommeren om de problemen van de patiënt in plaats van tijd te verspillen aan het synchroniseren van agenda's.'

Een koninklijke goedkeuring

Op donderdag 29 maart 2018 werd medeoprichter van Doctena, Patrick Kersten, ontvangen door Z.K.H. kroonprins Guillaume in het Groothertogelijk Paleis. Hoe was dit moment voor Doctena?

'Niet veel bedrijven in Luxemburg hebben dit voorrecht gehad, en Doctena in dit zeer beperkte lijstje zien na slechts vijf jaar bestaan, is een geweldige motivationele boost. De audiëntie markeert het moment in het bestaan van Doctena waarop we een bekende en gevestigde naam in Luxemburg zijn. Zelf kijk ik uit naar meer audiënties waarin Patrick koninklijke en hoogwaardigheidsbekleders ontmoet uit de andere landen waarin we actief zijn.'

Bron: delano.lu

Klaar om met Doctena te starten?

Aan de slag