3 stappen om no-shows bij patiënten te verminderen

Gepubliceerd op 28/08/2023

Elk praktijkteam heeft het al meegemaakt — je wacht vol verwachting op de komst van een patiënt om uiteindelijk te worden geconfronteerd met de frustratie van een laattijdige annulering of, erger nog, een volledige no-show. Onderzoek wijst uit dat er in Europa een no-showpercentage van 15-20% is bij eerstelijnsconsultaties. Dit kan leiden tot verloren tijdslots, mogelijk inkomstenverlies en een gefrustreerd praktijkteam. Maar geen zorgen: we geven enkele tips om no-shows van patiënten te beperken en een vlottere boekingservaring te creëren. In dit artikel verkennen we praktische tips en technieken om eindelijk afscheid te nemen van die gevreesde no-shows. Ontdek hoe je no-shows kunt verminderen met praktijksoftware.

Ten eerste: verminder no-shows door je patiënten een ontspannen online boekingsomgeving te bieden

De eerste stap om no-shows te verminderen is zorgen voor een vlot proces voor online afspraken boeken. Bied je patiënten een gebruiksvriendelijke plek waar ze hun gewenste datum, tijd en taal kunnen kiezen. Door een probleemloze boekingservaring aan te bieden, help je je patiënten om zich meer aan hun afspraken te verbinden.

Ten tweede: herinner je patiënten aan hun afspraken om ze niet te missen

Vergeten je patiënten regelmatig hun afspraken? Door de communicatie met je patiënten te onderhouden, kun je de opkomstpercentages verhogen en no-shows met tot 70% verminderen. Met een slim en geautomatiseerd herinneringssysteem houd je je patiënten op de hoogte voorafgaand aan hun geplande afspraken. Ze ontvangen een e-mail en/of sms enkele dagen of uren voor de eigenlijke afspraak. Daarin staan alle belangrijke details zoals tijd, locatie en eventuele specifieke instructies. Bovendien beslis jij wanneer deze automatische herinneringen worden verstuurd.

Tot slot: zorg voor flexibele annulering en verzetten van patiëntenafspraken

Een ander belangrijk punt is om hen voldoende flexibiliteit te geven bij het inplannen van afspraken. Zo versterk je hun engagement voor hun afspraken nog verder. Hoe? In de e-mailherinnering kunnen je patiënten in een paar seconden kiezen om de afspraak te verzetten of te annuleren. Jij beslist hoeveel tijd vóór de afspraak je hen toestaat om een afspraak te annuleren of te verzetten. Dit geeft jou en je patiënten zeker nog meer flexibiliteit.

\\\\\\\\\\\\\\

'De functie die ik het meest waardeer, is de afspraakherinnering voor patiënten. Hiermee kan een sms of e-mail worden verstuurd die hen aan hun afspraak herinnert. Dat is erg nuttig en vermijdt veel gemiste afspraken of no-shows.' – Dr. Philippe Weitzel

En wat nog meer?

Vermijd lange wachttijden voor je patiënten

Wachttijden minimaliseren is essentieel om je patiënten tevreden te houden en de kans op no-shows te verkleinen. Met slimme planningspraktijken kun je zorgen voor voldoende tijdslots tussen afspraken. Met andere woorden: voorkom overbevolking en lange wachttijden door een slimme medische agenda te gebruiken om afspraken te beheren. Door een vlotte en stipte ervaring te bieden, voelen patiënten zich gewaardeerd en zullen ze hun afspraken eerder nakomen.

En hier is een klein geheim om je planning vlot te laten verlopen: met Doctena kun je je tijdslots aanpassen aan je behoeften, zelfs op basis van bezoekredenen.

Beheers je medische planning

Haal het meeste uit je online agenda door deze te optimaliseren voor een vlotte boekingservaring. Bepaal je beschikbaarheid naar eigen inzicht en stel de duur van een tijdslot in. Stel specifieke afspraaktypes in zodat je patiënten de dienst kunnen boeken die ze echt nodig hebben. Door je planning onder de knie te hebben, vergroot je de patiënttevredenheid en verminder je de kans op no-shows, en garandeer je een vlotte en aangename ervaring voor iedereen.

No-shows van patiënten kunnen een hardnekkige uitdaging zijn voor jou en leiden tot verstoringen en gemiste kansen. Door effectieve strategieën toe te passen — zoals het stroomlijnen van het boekingsproces, het versturen van herinneringen, het vooraf bevestigen van patiëntenafspraken, het optimaliseren van wachttijden en het bevorderen van patiëntbetrokkenheid — kun je de no-showpercentages echter aanzienlijk verlagen. Door een vlotte en patiëntgerichte afspraakervaring te creëren, kun je de frustratie van no-shows achter je laten en zorgen voor een efficiëntere en productievere praktijk voor iedereen. Laten we samen een zorgsysteem opbouwen waarin gemiste afspraken tot het verleden behoren, en verminder no-shows met praktijksoftware.