Témoignage de Liam Smith, kinésithérapeute

Publié le 19/04/2021

Je m’appelle Liam Smith, je suis kinésithérapeute spécialisé en neurologie. J’ai été formé dans une école française, puis j’ai poursuivi mes études au Luxembourg. Je travaille depuis environ deux ans : j’ai commencé dans un premier cabinet à Esch-sur-Alzette et je suis désormais installé avec plusieurs confrères à Dommeldange.

À quoi ressemble une journée dans votre cabinet ?

Si je dois décrire une journée type, elle commence en général vers 10h et je termine à 20h. J’ai des patients qui viennent pour des motifs assez variés, généralement de la kinésithérapie dite « générale ». Je me suis également spécialisé en neurologie et je commence à recevoir de plus en plus de consultations sur ce sujet. Cela concerne notamment les victimes d’accidents cardiovasculaires, les personnes atteintes de sclérose en plaques ou de la maladie de Parkinson, par exemple. Je consacre par ailleurs toujours une partie de ma journée aux visites à domicile, afin de proposer des soins adaptés aux personnes âgées ou à mobilité réduite.

Depuis quand avez-vous choisi de travailler avec Doctena ?

J’ai commencé à travailler avec Doctena en février 2022, lorsque j’ai rejoint le cabinet où je suis aujourd’hui. J’utilisais auparavant un agenda papier, et je dois dire que Doctena a beaucoup changé mon organisation. Cela a réduit mon stress et la peur d’oublier les spécificités de chaque journée ou de chaque patient. Cela a également permis une excellente communication interne au sein du cabinet et une bonne gestion des différents rendez-vous de chacun.

Qu’est-ce que Doctena a changé dans votre vie professionnelle ?

Lorsque j’ai commencé à utiliser Doctena, j’ai pu constater que de nombreux patients venaient via cette plateforme. Ils pouvaient prendre rendez-vous en voyant que j’étais à proximité, par exemple, ou disponible à un horaire qui leur convenait. Ma réputation s’est développée avec le temps, d’elle-même, et j’en suis très heureux.

Dans mon agenda Doctena, j’ai pu paramétrer différents « motifs de consultation », pour que mes journées soient optimisées et que je puisse consacrer un temps adapté à chaque patient et à sa pathologie. C’est aussi très utile en amont, car cela me permet d’anticiper la prise en charge. Une autre fonctionnalité qui m’a changé la vie, c’est de pouvoir être accompagné par votre service client en cas de questions ou de doutes. Cela m’a bien servi, car à un moment, c’est vrai que nous avons eu de petits bugs, et l’équipe était toujours là pour nous soutenir et nous aider. Je suis beaucoup plus serein dans mon organisation.

Doctena et les kinésithérapeutes

Une communauté active de plus de 1 000 kinésithérapeutes utilise Doctena au quotidien

96 % des patients sont satisfaits et recommandent Doctena

1,7 million de rendez-vous sont pris chaque mois sur notre plateforme

Protection et sécurité des données

Vous êtes plusieurs praticiens dans le cabinet, comment cela fonctionne-t-il ?

L’utilisation de l’agenda au sein du cabinet est optimale : nous sommes 5 à l’utiliser et tout est centralisé. Nous sommes 4 kinésithérapeutes, ainsi qu’un médecin du sport présent une partie de la semaine. Tous leurs agendas Doctena sont intégrés, ce qui me permet d’attribuer un patient ou de prendre un rendez-vous pour l’un ou l’autre, et vice versa lorsqu’il s’agit pour moi. Cela fonctionne dans les deux sens. Nous n’avons pas d’agenda commun à proprement parler : nous avons nos agendas distincts, mais ils sont tous consultables.

Quels sont, selon vous, les plus grands avantages de Doctena ?

Tout d’abord, je trouve l’outil très intuitif : pour comprendre Doctena, il m’a fallu entre 30 minutes et une heure, c’était vraiment simple et rapide pour voir toutes les fonctionnalités et être guidé dans mes premiers pas par l’équipe Doctena.

La fonction « Rappel patient » est une fonctionnalité très utile et personnalisable. Le patient est informé de son rendez-vous par e-mail et par SMS, et je peux également personnaliser le rappel. Par exemple : « Pensez à apporter une serviette pour la séance ». Nous pouvons créer et modifier le rappel directement dans nos paramètres, ce qui est assez rapide et très pratique, car les patients savent à l’avance comment ils doivent s’organiser pour leur séance.

Le système d’évaluation et de commentaires par nos patients nous permet de recevoir leurs retours et impressions. Cela me permet de m’améliorer en permanence en tant que praticien. Cela nous permet aussi d’établir et de développer notre réputation sur Doctena. C’est vraiment important pour nous, car quand on débute, c’est avant tout le bouche-à-oreille. Et lorsqu’on est mis en avant parce qu’on a fait du bon travail, c’est toujours très réconfortant.

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