Im Porträt: Caya, Account Executive bei Doctena

Veröffentlicht am 14.02.2024

Als Account Executive setzt sich Caya dafür ein, neue Kunden zu gewinnen und enge Beziehungen zu bestehenden Kunden in Belgien zu pflegen. Sie ist seit anderthalb Jahren bei Doctena und hat in dieser Zeit hauptsächlich mit flämischsprachigen Gesundheitsfachkräften zusammengearbeitet. Ihr Ziel ist klar: unser Produkt im belgischen Gesundheitsmarkt bekannt zu machen und Tausende von Ärztinnen und Ärzten dabei zu unterstützen, ihr tägliches Terminmanagement zu verbessern.

Wie würdest du deine Rolle bei Doctena beschreiben?

Als Account Executive bin ich die Brücke zwischen Sales- und Support-Team. Mein Fokus liegt auf langfristigen Beziehungen, dem Lösen von Kundenproblemen und der Förderung der Kundenzufriedenheit. Gleichzeitig ist mein vorrangiges Ziel, neue Kunden zu gewinnen und ihnen passgenaue Lösungen für ihre tägliche Terminplanung zu bieten. Ich möchte unsere Lösung einer breiten Palette an Gesundheitsfachkräften vorstellen. Dank der vielseitigen Funktionen von Doctena ist unser Produkt darauf ausgelegt, die spezifischen Anforderungen unterschiedlicher Fachgebiete zu erfüllen.

Wenn eine neue Gesundheitsfachkraft mit dem Doctena-Kalender startet, muss sie lernen, ihn optimal zu nutzen. Die zentrale Aufgabe des Account Executive ist es – gemeinsam mit dem Onboarding-Team – dafür zu sorgen, dass die Nutzung möglichst schnell reibungslos klappt und die Zufriedenheit gemessen wird.

Ich begleite unsere Kunden langfristig. Das verschafft uns einen umfassenden Blick und ermöglicht es uns, ihnen die Unterstützung zu bieten, die sie brauchen. So können wir gezielte Lösungen anbieten und uns für die Bedürfnisse unserer Kunden einsetzen.

Als Account Executive musst du an das Produkt glauben, um Kunden zufrieden und erfolgreich zu machen. Was lässt dich an die Lösung von Doctena glauben?

Ich liebe die Plattform von Doctena! Sie ermöglicht es Patienten, auf doctena.lu nach Anbieter- oder Praxisnamen zu suchen. Vor allem aber nach Fachrichtung, gesprochener Sprache und Region. Diese Suchfunktion erlaubt es Patienten, einen Termin bei einer Ärztin oder einem Arzt zu buchen, die oder der ihre Sprache spricht. Das verkürzt die Distanz zwischen Patient und Arzt.
Zudem ist der Kalender hochflexibel und lässt sich an die Bedürfnisse von Einzelpraxen ebenso anpassen wie an Gemeinschaftspraxen.

Wie würdest du die Unternehmenskultur bei Doctena beschreiben? Welche Werte und Prinzipien heben das Unternehmen von anderen in der Branche ab?

Die Kultur bei Doctena basiert auf Innovation, Zusammenarbeit und einem kundenzentrierten Ansatz. Was uns in der Branche auszeichnet, ist unser unerschütterliches Engagement für technologischen Fortschritt zur Verbesserung der Gesundheitsversorgung, ein starker Fokus auf Kundenzufriedenheit und die Pflege eines inklusiven, unterstützenden Arbeitsumfelds für unser Team.

Doctena bietet ein hybrides Arbeitsmodell, das den Mitarbeitenden die Flexibilität gibt, von zu Hause oder im Büro zu arbeiten. Dieses Modell ermöglicht eine gute Work-Life-Balance und pflegt gleichzeitig eine starke Verbindung zwischen Kolleginnen und Kollegen – unabhängig von der räumlichen Distanz.

Kannst du uns einen typischen Kunden beschreiben und erklären, welche Lösung er sucht?

Ein typisches Beispiel wäre eine Allgemeinmedizinerin oder ein Allgemeinmediziner. Diese Fachrichtung hat häufig Schwierigkeiten, Termine zu koordinieren und administrative Aufgaben zu managen. Dazu gehören die Pflege der Patientenakten, die Abrechnung und die Kommunikation mit Patienten. All das kann zu ineffizienter Terminplanung, möglichen Nichterscheinen und Verzögerungen führen – mit weniger Zeit für die eigentliche Patientenversorgung.

Sie suchen deshalb Lösungen, die ihre Terminplanung straffen und das Nichterscheinen durch automatische Erinnerungen und flexible Verschiebungsmöglichkeiten minimieren. Außerdem wollen sie wiederkehrende manuelle Aufgaben durch smarte Funktionen ersetzen. So können sie mehr Zeit und Aufmerksamkeit auf die Bedürfnisse ihrer Patienten verwenden und die Qualität der Versorgung steigern.

Du stehst in direktem Kontakt mit Kunden. Was schätzen sie an der Lösung von Doctena am meisten?

Kunden schätzen die Lösung von Doctena aus mehreren Gründen, aber ganz besonders die Flexibilität in der Kalenderverwaltung. Sie können ihre Termine und Verfügbarkeiten einfach anpassen, was in einem dynamischen und anspruchsvollen Praxisumfeld unverzichtbar ist. So behalten sie die Kontrolle über ihren Zeitplan und arbeiten effizienter.

Eine weitere sehr geschätzte Funktion sind die automatischen Erinnerungen per SMS und E-Mail. Sie spielen eine entscheidende Rolle dabei, Nichterscheinen zu reduzieren und die operative Effizienz insgesamt zu verbessern. Unsere Kunden profitieren stark davon, weil es die Arbeitsbelastung in ihren Praxen deutlich senkt.

Was würdest du zukünftigen Kunden über unsere Lösung sagen?

Mit unserer Lösung können Gesundheitsfachkräfte ihr Terminmanagement deutlich verbessern, Praxisabläufe straffen und administrative Aufgaben dank vieler automatischer Funktionen reduzieren. Das hilft ihnen, sich stärker auf ihre Patienten zu konzentrieren und ihre Arbeitsweise individuell zu gestalten.

Der Doctena-Kalender bietet eine breite Palette an Funktionen für Gesundheitsfachkräfte unterschiedlicher Fachrichtungen, Sprachen und technischer Erfahrung. Manche wissen vielleicht nicht, dass unser Kalender in 6 Sprachen verfügbar ist und sowohl Einzelpraxen als auch Gemeinschaftspraxen mit mehreren Kolleginnen und Kollegen unterstützt. Er ist unterwegs zugänglich – von jedem Gerät und Ort aus.

Für alle, die im Umgang mit neuer Technik unsicher sind, bieten wir umfassende Unterstützung beim Einstieg in unsere Software. Sobald Kunden bei Doctena starten, bietet unser Onboarding-Team umfangreiche Schulungen. Diese decken alle Funktionen ab und zeigen, wie sich der größte Nutzen aus dem Produkt ziehen lässt. Erwähnenswert: Unser Onboarding-Zufriedenheitswert liegt bei beeindruckenden 98 %!

Für neue Gesundheitsfachkräfte, die ihre Patientenbasis aufbauen möchten, ist unsere Online-Buchungsplattform ein hervorragender Weg, die Online-Sichtbarkeit zu erhöhen. Mit einem Profil auf Doctena finden neue Patientinnen und Patienten Sie ganz einfach über Standort, Fachrichtung, gesprochene Sprachen und Verfügbarkeit.

Die Liste der Möglichkeiten ließe sich noch lange fortsetzen…

Was ist der erfüllendste Teil deiner Arbeit?

Das Erfüllendste an meiner Arbeit ist, aus erster Hand zu erleben, wie unsere Lösung das Berufsleben von Gesundheitsfachkräften positiv verändert. Ich sehe, wie Praxen effizienter werden, und dass wir dazu beitragen, die Verbindung zwischen Patienten und Behandelnden zu verbessern.

Kürzlich habe ich mit einem Zahnarzt aus Antwerpen gesprochen, der vor einigen Monaten zu Doctena gekommen ist. Wie viele neue Zahnärzte begann er bei null. Er war dabei, seine Patientenbasis aufzubauen, und brauchte eine einfache, aber leistungsstarke Lösung für sein Terminmanagement.

Ich habe mich sehr gefreut zu hören, dass er mit Doctena sehr zufrieden ist. In wenigen Monaten konnte er seine Patientenbasis ausbauen. Da Patienten den Komfort der Online-Buchung über unsere Plattform schätzen, war er plötzlich für ein deutlich größeres Patientenpublikum leichter erreichbar. Er lobte zudem die anpassbaren Funktionen von Doctena, insbesondere die automatischen SMS- und E-Mail-Erinnerungen, die seinem Praxisteam in arbeitsreichen Zeiten viel Zeit sparen.

Ich würde sagen: Wir haben einen hervorragenden Job gemacht!