In de kijker: Caya, Account Executive bij Doctena

Gepubliceerd op 14/02/2024

Als Account Executive zet Caya zich in om nieuwe klanten aan te trekken en sterke banden te onderhouden met de huidige klanten in België. Ze werkt al anderhalf jaar bij Doctena en heeft in die periode voornamelijk contact met Nederlandstalige zorgprofessionals. Haar doel is helder: ons product introduceren op de Belgische zorgmarkt en duizenden artsen helpen hun dagelijkse afsprakenbeheer te verbeteren.

Hoe zou je je rol bij Doctena beschrijven?

Als Account Executive vorm ik de brug tussen de Sales- en Support-teams. Mijn focus ligt op het opbouwen van langetermijnrelaties, het oplossen van klantproblemen en het bevorderen van klanttevredenheid. Aan de andere kant is mijn primaire doel het aantrekken van nieuwe klanten en hen op maat gemaakte oplossingen bieden voor hun dagelijkse afsprakenplanning. Ik wil onze oplossing tonen aan een breed scala aan zorgprofessionals. Dankzij de veelzijdige functies van Doctena is ons product ontworpen om aan de unieke vereisten van verschillende medische specialismen te voldoen.

Nadat een nieuwe zorgverlener met de Doctena-agenda begint te werken, moet hij of zij leren de agenda zo goed mogelijk te gebruiken. Het hoofddoel van de Account Executive is, samen met het Onboarding-team, hen zo snel mogelijk op weg te helpen en hun tevredenheid op te volgen.

Ik heb een langdurige betrokkenheid met onze klanten, wat ons een uitgebreid perspectief geeft en hen de ondersteuning kan bieden die ze nodig hebben. Hierdoor kunnen we gerichte oplossingen aanbieden en opkomen voor de behoeften van onze klanten.

Als Account Executive moet je in het product geloven om klanten tevreden en succesvol te kunnen maken. Wat maakt dat je in de oplossing van Doctena gelooft?

Ik hou van het Doctena-platform! Het stelt patiënten in staat om te zoeken op zorgverlener of praktijknaam op doctena.lu. Maar vooral op specialisme, gesproken taal en regio. Met deze zoekfunctie kunnen patiënten een afspraak boeken bij een arts die hun eigen taal spreekt. Dit verkleint de afstand tussen patiënt en arts.
Daarnaast is de agenda zeer flexibel en kan ze worden afgestemd op de behoeften van zowel individuele praktijken als groepspraktijken.

Hoe zou je de bedrijfscultuur bij Doctena beschrijven? Welke waarden en principes onderscheiden de organisatie van andere in de sector?

De cultuur bij Doctena is geworteld in innovatie, samenwerking en een klantgerichte aanpak. Wat ons in de sector onderscheidt, is onze onwankelbare toewijding aan technologische vooruitgang om de zorg te verbeteren, een sterke nadruk op klanttevredenheid en het bevorderen van een inclusieve en ondersteunende werkomgeving voor ons team.

Doctena biedt een hybride werkmodel, waardoor medewerkers de flexibiliteit hebben om te kiezen tussen thuiswerken of op kantoor werken. Dit model geeft medewerkers de vrijheid om een goed evenwicht tussen werk en privé te behouden en bouwt tegelijkertijd een sterke band tussen collega's op, ongeacht hun fysieke afstand.

Kun je ons een beeld schetsen van een typische klant en uitleggen welke oplossing zij zoeken?

Een voorbeeld van een klant is een huisarts. Dit specialisme heeft vaak moeite met het coördineren van afspraken en het beheren van administratieve taken. Daaronder vallen het bijhouden van patiëntendossiers, facturatie en patiëntencommunicatie. Dit alles kan leiden tot inefficiënte planning, mogelijke no-shows en vertragingen, waardoor er minder tijd overblijft voor professionele patiëntenzorg.

Ze hebben dus behoefte aan oplossingen waarmee ze hun afsprakenplanning kunnen stroomlijnen en no-shows kunnen minimaliseren via automatische herinneringen en flexibele mogelijkheden om afspraken te verzetten. Bovendien willen ze repetitieve handmatige taken vervangen met behulp van slimme functies. Hierdoor kunnen ze meer tijd en aandacht besteden aan de behoeften van patiënten, wat de kwaliteit van zorg verbetert.

Je hebt direct contact met klanten — wat waarderen zij het meest in de oplossing van Doctena?

Klanten waarderen de oplossing van Doctena om verschillende redenen, maar een van de aspecten die ze het meest waarderen, is de flexibiliteit bij het beheren van hun agenda's. Ze kunnen hun afspraken en beschikbaarheden eenvoudig aanpassen, wat essentieel is in een dynamische en veeleisende praktijkomgeving. Dit geeft hen controle over hun agenda en stelt hen in staat efficiënter te werken.

Een andere zeer gewaardeerde functie zijn de automatische herinneringen die via sms en e-mail worden verstuurd. Deze herinneringen spelen een cruciale rol bij het verminderen van no-shows en het verbeteren van de algehele operationele efficiëntie. Onze klanten hebben hier veel baat bij, omdat het de werkdruk in hun praktijken aanzienlijk verlaagt.

Wat zou je toekomstige klanten over onze oplossing vertellen?

Met onze oplossing kunnen zorgprofessionals hun afsprakenbeheer aanzienlijk verbeteren, hun praktijkprocessen stroomlijnen en administratieve taken verminderen via tal van geautomatiseerde functies. Het helpt hen meer op hun patiënten te focussen en hun manier van werken aan te passen.

De Doctena-agenda biedt een breed scala aan functies op maat van zorgprofessionals in verschillende specialismen, talen en met verschillende niveaus van technische ervaring. Sommigen weten misschien niet dat onze agenda beschikbaar is in 6 verschillende talen en dat ze geschikt is voor zowel solopraktijken als gedeelde praktijken met meerdere collega's. Ze is onderweg toegankelijk, vanaf elk toestel en elke locatie.

Voor wie aarzelt om nieuwe technologie te gebruiken, bieden we volledige ondersteuning om hen vertrouwd te maken met onze software. Zodra klanten bij Doctena aansluiten, biedt ons Onboarding-team uitgebreide trainingssessies. Deze sessies behandelen alle functionaliteiten en begeleiden gebruikers bij het maximaal benutten van de voordelen van het product. Het is vermeldenswaard dat onze Onboarding-tevredenheidsscore een indrukwekkende 98% is!

Voor nieuwe zorgprofessionals die hun patiëntenbestand willen uitbreiden, biedt ons platform voor online boeken een uitstekende manier om de online zichtbaarheid te vergroten. Door een profiel op Doctena aan te maken, kunnen nieuwe patiënten je gemakkelijk vinden door te zoeken op je locatie, specialisme, de talen die je spreekt en je beschikbaarheid.

De lijst met mogelijkheden gaat nog veel verder…

Wat is het meest dankbare deel van je job?

Het meest dankbare deel van mijn job is uit eerste hand zien hoe onze oplossing het leven van zorgprofessionals positief beïnvloedt. Ik zie hoe praktijken efficiënter worden en dat we bijdragen aan een betere band tussen patiënten en zorgprofessionals.

Onlangs sprak ik met een tandarts uit Antwerpen die enkele maanden geleden bij Doctena aansloot. Zoals veel nieuwe tandartsen begon hij vanaf nul. Hij bouwde zijn patiëntenbestand op en had een eenvoudige maar krachtige oplossing nodig om zijn afspraken te beheren.

Ik was blij te horen dat hij erg tevreden is met Doctena. In slechts een paar maanden heeft hij zijn patiëntenbestand kunnen uitbreiden. Omdat patiënten van het gemak van online boeken via ons platform genieten, was hij opeens makkelijker bereikbaar voor een breder patiëntenbestand. Hij prees ook de aanpasbare functies van Doctena, vooral de automatische sms- en e-mailherinneringen die zijn secretaressen veel tijd besparen in drukke periodes.

Ik zou zeggen: we hebben uitstekend werk geleverd!