Erfolgsgeschichte von Liam Smith, Physiotherapeut

Veröffentlicht am 19.04.2021

Ich bin Liam Smith, Physiotherapeut mit Spezialisierung auf Neurologie. Ich komme aus einer französischen Ausbildung und habe mein Studium anschließend in Luxemburg fortgesetzt. Seit rund zwei Jahren arbeite ich als Physiotherapeut – zunächst in einer Praxis in Esch-sur-Alzette, inzwischen habe ich mich mit mehreren Kolleginnen und Kollegen in Dommeldange niedergelassen.

Wie sieht ein Tag in Ihrer Praxis aus?

Wenn ich einen typischen Tag beschreiben darf: Er beginnt meist gegen 10 Uhr, und ich ende gegen 20 Uhr. Meine Patientinnen und Patienten kommen aus ganz unterschiedlichen Gründen, in der Regel ist es allgemeine Physiotherapie. Außerdem habe ich mich auf Neurologie spezialisiert und bekomme zunehmend Konsultationen in diesem Bereich. Das betrifft insbesondere Menschen nach Schlaganfällen, mit Multipler Sklerose oder Parkinson-Syndrom. Zudem widme ich immer einen Teil meines Tages Hausbesuchen, um älteren oder mobilitätseingeschränkten Menschen eine angemessene Versorgung anzubieten.

Seit wann arbeiten Sie mit Doctena?

Ich arbeite seit Februar 2022 mit Doctena, seit ich in die Praxis eingestiegen bin, in der ich heute tätig bin. Vorher habe ich einen Papierkalender genutzt – und ich muss sagen: Doctena hat meine Organisation grundlegend verändert. Das hat meinen Stress reduziert und meine Angst, die Besonderheiten jedes Tages oder jeder Patientin und jedes Patienten zu vergessen. Es ermöglicht außerdem eine ausgezeichnete interne Kommunikation innerhalb der Praxis und die Verwaltung der unterschiedlichen Termine aller Beteiligten.

Was hat Doctena in Ihrem Berufsleben verändert?

Als ich angefangen habe, Doctena zu nutzen, habe ich gesehen, dass viele Patienten darüber zu mir kommen. Sie konnten einen Termin vereinbaren, weil sie zum Beispiel sahen, dass ich in der Nähe bin oder zu einer für sie passenden Zeit verfügbar war. Mein Ruf ist mit der Zeit ganz von selbst gewachsen, und darüber freue ich mich sehr.

In meinem Doctena-Kalender konnte ich verschiedene „Besuchsgründe“ einrichten, damit meine Tage optimal aufgebaut sind und ich jeder Patientin und jedem Patienten je nach Pathologie eine passende Zeit widmen kann. Das hilft mir auch im Vorfeld, weil ich die Behandlung vorbereiten kann. Eine weitere Funktion, die mein Leben verändert hat, ist die Begleitung durch Ihren Kundenservice bei Fragen oder Unsicherheiten. Das hat mir sehr geholfen – zwischendurch gab es kleinere Bugs, und das Team war stets zur Stelle, um uns zu unterstützen. Heute bin ich in meiner Organisation viel entspannter.

Doctena und Physiotherapeuten

Eine aktive Community von über 1.000 Physiotherapeuten nutzt Doctena täglich

96 % der Patienten sind zufrieden und empfehlen Doctena weiter

1,7 Millionen Termine werden jeden Monat auf unserer Plattform vereinbart

Datenschutz und Sicherheit

Sie sind mehrere Behandelnde in der Praxis – wie funktioniert das?

Die Nutzung des Kalenders in der Praxis läuft optimal. Wir sind zu fünft, und alles ist zentralisiert. Wir sind vier Physiotherapeuten sowie ein Sportmediziner, der einen Teil der Woche da ist. Alle ihre Doctena-Kalender sind eingebunden. So kann ich einer Patientin oder einem Patienten einen Termin bei einer Kollegin oder einem Kollegen geben – und umgekehrt, wenn der Termin bei mir ist. Es funktioniert in beide Richtungen. Einen gemeinsamen Kalender als solchen haben wir nicht, jeder hat seinen eigenen, aber alle sind durchsuchbar.

Was sind aus Ihrer Sicht die größten Vorteile von Doctena?

Zunächst finde ich es sehr intuitiv. Um Doctena zu verstehen, brauchte ich etwa 30 Minuten bis eine Stunde – es war wirklich einfach und schnell, alle Funktionen zu sehen und vom Doctena-Team durch die ersten Schritte begleitet zu werden.

Die Funktion „Patientenerinnerung“ ist sehr nützlich und anpassbar. Die Patientin oder der Patient wird per E-Mail und SMS an den Termin erinnert, und ich kann die Erinnerung individuell gestalten. Zum Beispiel: „Denken Sie daran, ein Handtuch für die Sitzung mitzubringen.“ Wir können die Erinnerung direkt in unseren Einstellungen erstellen und anpassen, das geht recht schnell und ist sehr praktisch, weil die Patienten im Voraus wissen, wie sie sich für die Sitzung organisieren müssen.

Das System aus Bewertungen und Kommentaren unserer Patienten erlaubt es uns, Feedback und Eindrücke zu erhalten. Das hilft mir, mich als Behandler kontinuierlich zu verbessern. Außerdem trägt es dazu bei, unseren Ruf auf Doctena aufzubauen und auszubauen. Das ist für uns wirklich wichtig, denn am Anfang läuft viel über Mundpropaganda. Und wenn man wegen guter Arbeit hervorgehoben wird, ist das sehr ermutigend.

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