In 3 Schritten weniger Nichterscheinen von Patienten

Veröffentlicht am 28.08.2023

Jedes Praxisteam kennt es: Man wartet auf eine Patientin oder einen Patienten – und dann folgt die Frustration einer kurzfristigen Absage oder schlimmer: das komplette Nichterscheinen. Studien zeigen: In Europa liegt die Nichterscheinen-Quote in der Hausarztpraxis bei 15–20 %. Die Folge: ungenutzte Zeitfenster, Umsatzeinbußen und ein frustriertes Team. Keine Sorge – wir zeigen Ihnen, wie Sie Nichterscheinen minimieren und ein reibungsloseres Buchungserlebnis schaffen. In diesem Artikel finden Sie praktische Tipps und Techniken, mit denen Sie sich endgültig von den gefürchteten Nichterscheinen verabschieden. Erfahren Sie, wie Sie Nichterscheinen reduzieren – mit einer Praxissoftware.

Zuerst: Reduzieren Sie Nichterscheinen mit einer entspannten Online-Buchungsumgebung für Patienten

Der erste Schritt, um Nichterscheinen zu reduzieren, ist ein reibungsloser Ablauf bei der Online-Terminbuchung. Bieten Sie Patienten eine benutzerfreundliche Plattform, auf der sie Datum, Uhrzeit und Sprache wählen können. Mit einem unkomplizierten Buchungserlebnis fühlen sich Patienten stärker an ihren Termin gebunden.

Zweitens: Erinnern Sie Ihre Patienten an ihre Termine, damit sie diese nicht verpassen

Ihre Patienten vergessen regelmäßig Termine? Mit konsequenter Kommunikation steigern Sie die Teilnahmequote und reduzieren Nichterscheinen um bis zu 70 %. Ein smartes, automatisches Erinnerungssystem hält Ihre Patientinnen und Patienten vor dem Termin auf dem Laufenden. Sie erhalten E-Mail und/oder SMS einige Tage oder Stunden vor dem Termin – inklusive aller wichtigen Details wie Uhrzeit, Ort und besonderer Hinweise. Wann diese automatischen Erinnerungen versendet werden, entscheiden Sie selbst.

Schließlich: Ermöglichen Sie eine flexible Absage und Verschiebung von Patiententerminen

Ein weiterer Schlüssel: Geben Sie Patienten genug Flexibilität bei der Terminplanung. So stärken Sie die Verbindlichkeit zusätzlich. Wie? Über die Erinnerungs-E-Mail können Ihre Patienten in wenigen Sekunden den Termin verschieben oder absagen. Sie legen fest, wie lange vor dem Termin Patienten stornieren oder verschieben dürfen. Das schafft mehr Flexibilität für Sie und Ihre Patienten.

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„Die Funktion, die mir am besten gefällt, ist die Terminerinnerung für Patienten. Damit lässt sich per SMS oder E-Mail an den Termin erinnern. Das hilft enorm und vermeidet viele verpasste Termine oder Nichterscheinen.“ – Dr. Philippe Weitzel

Was noch?

Vermeiden Sie lange Wartezeiten für Ihre Patienten

Wartezeiten zu minimieren ist der Schlüssel zu zufriedenen Patienten – und reduziert das Risiko von Nichterscheinen. Mit cleverer Terminplanung sorgen Sie für ausreichend Puffer zwischen den Terminen. Vermeiden Sie Überfüllung und lange Wartezeiten, indem Sie einen smarten medizinischen Kalender nutzen. Wer ein flüssiges, pünktliches Erlebnis erlebt, fühlt sich wertgeschätzt und hält Termine eher ein.

Ein kleines Geheimnis macht Ihre Planung zum Kinderspiel: Mit Doctena passen Sie Ihre Zeitfenster individuell an – sogar nach Besuchsgrund.

Beherrschen Sie Ihren medizinischen Terminkalender

Holen Sie das Beste aus Ihrem Online-Kalender heraus, um ein nahtloses Buchungserlebnis zu schaffen. Definieren Sie Ihre Verfügbarkeit nach Ihren Vorgaben und legen Sie die Dauer der Zeitfenster fest. Richten Sie spezifische Termintypen ein, damit Patienten genau die Leistung buchen, die sie brauchen. Wer seinen Terminkalender beherrscht, steigert die Patientenzufriedenheit, reduziert Nichterscheinen und sorgt für ein reibungsloses, angenehmes Erlebnis für alle.

Nichterscheinen kann eine ständige Herausforderung sein und führt zu Unterbrechungen sowie verpassten Chancen. Mit wirksamen Strategien – einem reibungslosen Buchungsprozess, Erinnerungen, frühzeitiger Bestätigung, optimierten Wartezeiten und gezieltem Patientenengagement – senken Sie die Nichterscheinen-Quote deutlich. Mit einem nahtlosen, patientenzentrierten Erlebnis können Sie sich von der Frustration verabschieden und für alle Beteiligten effizienter und produktiver arbeiten. Lassen Sie uns gemeinsam ein Gesundheitssystem aufbauen, in dem verpasste Termine der Vergangenheit angehören – und reduzieren Sie Nichterscheinen mit einer Praxissoftware.