Waarom online beoordelingen belangrijk zijn voor medische praktijken!

Gepubliceerd op 22/08/2022

Wist je dat de beslissing van een nieuwe patiënt om een medische afspraak bij een zorgverlener te boeken grotendeels wordt beïnvloed door de eerste indrukken die hij of zij krijgt na het bekijken van het online profiel van de zorgverlener?

Zorgverleners worden tegenwoordig vooral aanbevolen op basis van hun online reputatie en presentatie. Een onderzoek naar online reputatie in de zorg toont aan dat 50,8% van de respondenten zei dat ze een zorgverlener boven een andere hadden gekozen op basis van beoordelingen die ze online hadden gevonden. Hoe meer aanbevelingen een zorgverlener online heeft, hoe makkelijker het wordt om nieuwe patiënten aan te trekken.

Om het meeste uit je online reputatie te halen, begin met deze 3 belangrijkste artsenbeoordelingssites:

1) Google My Business

Een Google My Business-profiel aanmaken helpt je om de zorgdiensten die je aanbiedt in de kijker te zetten en meer zichtbaarheid voor je praktijk te creëren. Ontvang directe feedback van patiënten en reageer rechtstreeks op hun beoordelingen via je bedrijfsprofiel. Je openbare beoordelingen helpen je vertrouwen op te bouwen bij potentiële patiënten die op zoek zijn naar je praktijk.

2) Trustpilot

Trustpilot is een breed erkend platform waarop patiënten beoordelingen kunnen achterlaten en hun ervaringen kunnen delen. Door een sterke aanwezigheid op Trustpilot uit te bouwen, kunnen zorgverleners transparantie tonen, hun online reputatie verbeteren en potentiële patiënten geruststellen via authentieke feedback. Zorg dat je profiel volledig is en reageer op beoordelingen — zowel positieve als negatieve — om te tonen dat je de inbreng van patiënten waardeert.

3) Doctena

Zorgverleners die met Doctena starten, profiteren van een volledig en gepersonaliseerd profiel op Doctena met een geïntegreerde boekingsmodule. Je profiel op Doctena is volledig geoptimaliseerd voor zoekmachines zoals Google of Bing en helpt jou en andere zorgverleners om je online zichtbaarheid te verbeteren, zodat je makkelijker wordt gevonden.

Zet je beoordelingen en evaluaties in de kijker op je profiel om meer vertrouwen te creëren bij potentieel nieuwe patiënten!

Met Doctena kun je:

1. Automatisch feedback verzamelen van je patiënten na hun afspraak.
2. Kiezen om deze beoordelingen al dan niet op je online profiel te tonen.
3. Aanbevelingen van patiënten verzamelen en automatisch op je online profiel laten verschijnen.

Je kunt ook een officieel certificaat met het totale aantal beoordelingen aan je website toevoegen.

Hoe vraag je patiënten om beoordelingen?

Positieve beoordelingen verzamelen is niet zo eenvoudig als het lijkt, omdat klagen altijd makkelijker is dan het positieve in de verf zetten. Daarom is het cruciaal om je patiënten proactief om feedback te vragen.

Met Doctena heeft een zorgverlener de mogelijkheid om zijn patiënten automatisch om feedback te vragen na hun consultatie.

Wanneer patiënten een afspraak boeken, ontvangen ze na hun consultatie automatisch een e-mail met de vraag om feedback over aspecten zoals de communicatie, de wachttijd, hoe waarschijnlijk het is dat ze je aanbevelen, en eventuele andere feedback die ze willen delen. De antwoorden worden vervolgens automatisch naar de zorgverlener gestuurd.

Top 3 aspecten waar patiënten op letten bij beoordelingen

Als zorgverlener is het essentieel om de kwaliteit van de dienstverlening aan patiënten voortdurend te verbeteren. Daarom is het cruciaal om feedback van patiënten op te volgen en gegevens te verzamelen op een manier die kan worden ingezet om verbeterkansen te identificeren. Maar waar geven patiënten feedback over?

1) Het praktijkpersoneel

In de overgrote meerderheid van de beoordelingen evalueren patiënten de kwaliteit van de dienstverlening en de manieren van het praktijkteam.

2) Wachttijd

Wachttijd staat ook tussen de meest beoordeelde bekommernissen van patiënten.

3) Hygiëne

Door de pandemie zijn hygiëne en netheid uiterst belangrijke aandachtspunten voor patiënten geworden. In medische instellingen wordt nu meer aandacht aan deze punten besteed.

Reageer zeker op wat patiënten zeggen! De inspanning die je levert om beoordelingen te verzamelen en te beheren, leidt uiteindelijk tot het aantrekken en behouden van meer patiënten en zorgt voor algemene groei van je zorgpraktijk.

Neem gerust contact met ons op voor een verder gesprek over het aantrekken van nieuwe patiënten en het aanmaken van een openbaar profiel op Doctena.