Wie sich das Patientenerlebnis im Wartezimmer verbessern lässt

Veröffentlicht am 28.03.2018

Der Besuch bei einer Gesundheitsfachkraft kann mit Stress verbunden sein. Ob ein Termin beim Zahnarzt wegen Zahnschmerzen, beim Arzt für eine wichtige Diagnose oder zur Befundbesprechung – für viele ist die Erfahrung intensiv. Hinzu kommt: Wer im Wartezimmer lange warten muss, wird nur noch unruhiger und unbehaglicher.

Da das Wartezimmer der erste Kontaktpunkt zwischen Patient und Praxis ist, lohnt es sich, Energie und Mühe zu investieren, um es einladender zu gestalten. So wirkt die Wartezeit nicht kürzer, aber die Patientinnen und Patienten erleben sie als angenehmer, entspannender und im besten Fall sogar produktiv.

Zudem signalisiert ein einladendes Wartezimmer, dass dem Praxisteam die Patienten am Herzen liegen – lange bevor sie das Sprechzimmer betreten.

Hier einige Tipps, wie sich das Patientenerlebnis im Wartezimmer verbessern und die Wartezeit gefühlt verkürzen lässt.

• - ## Ihr Wartezimmer sollte einladend sein:

Nichts ist schlimmer, als lange in einem unbequemen und ungemütlichen Wartezimmer auszuharren. Bequeme Stühle oder Bänke, eine angenehme Temperatur und ein paar Blumen oder Pflanzen helfen. Werden Ihre Patienten an der Rezeption von einer Sekretärin oder einer Pflegekraft begrüßt, sollten diese ein Lächeln aufsetzen!

• - ## Bieten Sie Ihren Patienten Unterhaltung:

Wer im Wartezimmer etwas zur Hand hat, empfindet die Wartezeit als kürzer. Vermeiden Sie aber alte, herumliegende Zeitschriften. Bieten Sie stattdessen interessante Bücher und Magazine, einen TV-Bildschirm oder kostenfreies WLAN, damit Patienten ihre Wartezeit gut nutzen können.

• - ## Das Wartezimmer muss die Bedürfnisse der Patienten erfüllen

Da Patienten Zeit im Wartezimmer verbringen, kann es eine schöne Geste sein, Getränke und kleine Snacks anzubieten. Nichts Aufwendiges – etwas Wasser, ein paar Teebeutel oder eine Obstschale reichen völlig.

• - ## Schaffen Sie eine entspannende Atmosphäre:

Wenn Patienten beim Warten ruhig und entspannt sind, fällt ihre Gesamtbewertung der Wartezeit besser aus. Mögliche Anpassungen: klassische Musik oder Naturgeräusche, ätherische Öle oder Aromatherapie, beruhigende Farben wie Grün, oder Bilder mit niedlichen Babys oder Tieren.

• - ## Begrüßen Sie Ihre Patienten persönlich:

Wenn Ihr Wartezimmer voll ist und Sie Patienten vor dem Sprechzimmer hören, kommen Sie ruhig kurz hinaus und sagen Sie Hallo. Diese Geste lässt Patienten weniger vernachlässigt oder vergessen fühlen. Ein Lächeln und ein freundliches Wort wirken Wunder.

• - ## Sprechen Sie aus, was Sie zu sagen haben:

Anstatt nur unterschwellig zu versuchen, die Wartezeit angenehmer und weniger stressig zu machen – warum nicht direkt mit den Patienten sprechen? Eine ehrliche und herzliche Botschaft wird geschätzt. Müssen Sie sich aus persönlichen Gründen für eine Verspätung entschuldigen oder Patienten ermutigen, die Wartezeit zu nutzen, kommen Sie persönlich vorbei. Ihre Patienten werden es schätzen, und es stärkt die Bindung.

——————
PS: Doctena ermöglicht Ihnen, kostenlos Online-Termine bei tausenden Ärztinnen und Ärzten in Deutschland, Österreich, Belgien, Luxemburg, den Niederlanden und der Schweiz zu vereinbaren.