Einblicke in Online-Terminbuchung, Patientenverhalten und Trends im Gesundheitswesen

Doctena Report 2023

Einblicke in Online-Terminbuchung, Patientenverhalten und Trends im Gesundheitswesen

Seit dem Start im Jahr 2013 setzt sich Doctena dafür ein, den Zugang zur Gesundheitsversorgung zu vereinfachen, indem die Online-Terminbuchung intuitiv und benutzerfreundlich gestaltet wird. Im vergangenen Jahrzehnt haben wir die Termine von über 7,5 Millionen Patienten verwaltet, wobei mehr als 10.000 Gesundheitsfachkräfte ihre Leistungen über unsere Plattform anbieten.

Im Jahr 2023 feierte Doctena ein Jahrzehnt im Dienst und hat sein Buchungssystem konsequent weiterentwickelt, um eine immer breitere Auswahl an Ärztinnen, Ärzten und Gesundheitsfachkräften zu unterstützen. Unser unermüdliches Engagement gilt einem herausragenden Online-Buchungserlebnis für Patienten, das sich durch Einfachheit und Effizienz auszeichnet. Im Durchschnitt werden über Doctena pro Monat 1,5 Millionen Termine gebucht, wobei jeder Patient im Jahr 2023 durchschnittlich 7 Termine über unsere Plattform vereinbart hat.
Dieser Wachstumstrend nimmt rasant Fahrt auf! Unsere vielfältige Patientenbasis – mit unterschiedlichen Hintergründen, Sprachen, Altersgruppen und Geschlechtern – zeigt klar erkennbare Buchungsmuster und Präferenzen bei Gesundheitsleistungen.

In diesem Report möchten wir einen umfassenden Überblick über die wichtigsten Trends und Statistiken des Jahres 2023 geben, einschließlich Details zu Terminbuchungen, Einblicken in das Patientenverhalten sowie einer Übersicht über die Gesundheitsfachkräfte, die Doctena als ihre bevorzugte Plattform gewählt haben.

• 7,5 MILLIONEN PATIENTEN

• +10.000 GESUNDHEITSFACHKRÄFTE

• +100 MEDIZINISCHE FACHRICHTUNGEN

• 6 LÄNDER

REPORT 2023

Einblicke in Online-Terminbuchung, Patientenverhalten und Trends im Gesundheitswesen

Seit dem Start im Jahr 2013 setzt sich Doctena dafür ein, den Zugang zur Gesundheitsversorgung zu vereinfachen, indem die Online-Terminbuchung intuitiv und benutzerfreundlich gestaltet wird. Im vergangenen Jahrzehnt haben wir die Termine von über 7,5 Millionen Patienten verwaltet, wobei mehr als 10.000 Gesundheitsfachkräfte ihre Leistungen über unsere Plattform anbieten.

Im Jahr 2023 feierte Doctena ein Jahrzehnt im Dienst und hat sein Buchungssystem konsequent weiterentwickelt, um eine immer breitere Auswahl an Ärztinnen, Ärzten und Gesundheitsfachkräften zu unterstützen. Unser unermüdliches Engagement gilt einem herausragenden Online-Buchungserlebnis für Patienten, das sich durch Einfachheit und Effizienz auszeichnet. Im Durchschnitt werden über Doctena pro Monat 1,5 Millionen Termine gebucht, wobei jeder Patient im Jahr 2023 durchschnittlich 7 Termine über unsere Plattform vereinbart hat.
Dieser Wachstumstrend nimmt rasant Fahrt auf! Unsere vielfältige Patientenbasis – mit unterschiedlichen Hintergründen, Sprachen, Altersgruppen und Geschlechtern – zeigt klar erkennbare Buchungsmuster und Präferenzen bei Gesundheitsleistungen.

In diesem Report möchten wir einen umfassenden Überblick über die wichtigsten Trends und Statistiken des Jahres 2023 geben, einschließlich Details zu Terminbuchungen, Einblicken in das Patientenverhalten sowie einer Übersicht über die Gesundheitsfachkräfte, die Doctena als ihre bevorzugte Plattform gewählt haben.

• 7,5 MILLIONEN PATIENTEN

• +10.000 GESUNDHEITSFACHKRÄFTE

• +100 MEDIZINISCHE FACHRICHTUNGEN

• 6 LÄNDER

Im Jahr 2023 hat Doctena, das sein zehnjähriges Bestehen feiert, sein Buchungssystem weiterentwickelt, um eine große Vielfalt an Ärztinnen, Ärzten und Gesundheitsfachkräften zu unterstützen. Das Unternehmen setzt sich für ein einfaches und effizientes Online-Buchungserlebnis für Patienten ein. Im Jahr 2023 verzeichnet Doctena durchschnittlich 1,5 Millionen Buchungen pro Monat, wobei jeder Patient im Schnitt 7 Termine bucht.
Die Plattform wächst rasant und bedient eine vielfältige Patientenbasis hinsichtlich Herkunft, Sprache, Alter und Geschlecht. Dieser Report bietet einen Überblick über die wichtigsten Trends und Kennzahlen des Jahres 2023, einschließlich Details zu Terminen, Patientengewohnheiten und der Nutzung von Doctena durch Gesundheitsfachkräfte.

Wer waren die Patientinnen und Patienten,

die Doctena im Jahr 2023 nutzten?

Um zu verstehen, wie Patienten Termine buchen und welche Präferenzen sie haben, gilt es zunächst zu klären, wer unsere Patienten sind. Daraus ergeben sich wertvolle Einblicke in ihre individuellen Bedürfnisse und Entscheidungen im digitalen Gesundheitswesen.

MEHR BUCHENDE FRAUEN ALS MÄNNER

Dieser Trend bleibt 2023 gegenüber den Vorjahren stabil: Frauen sind weiterhin deutlich aktiver beim Buchen als Männer.

GRÖSSTE GESCHLECHTERLÜCKE IN DER ALTERSGRUPPE 25–34 JAHRE

Der Unterschied zwischen den Geschlechtern war in der Altersgruppe der 25- bis 34-Jährigen am größten: 62 % der Buchenden waren Frauen, 38 % Männer.

ONLINE-BUCHUNG IST BEI MILLENNIALS AM BELIEBTESTEN

Im Jahr 2023 stieg die Online-Terminbuchung in den verschiedensten Altersgruppen deutlich an, wobei Millennials (zwischen 25 und 44 Jahren) die aktivsten Buchenden waren. Bemerkenswert: 1 von 3 Patientinnen und Patienten gehörte zur Generation der Millennials.

17 % der Buchenden waren jünger als 18 Jahre
13 % der Buchenden waren 19–24 Jahre alt39 % der Buchenden waren 25–45 Jahre alt
13 % der Buchenden waren 46–54 Jahre alt
16 % der Buchenden waren älter als 55 Jahre

Wer waren die Patientinnen und Patienten,

die Doctena im Jahr 2023 nutzten?

Um zu verstehen, wie Patienten Termine buchen und welche Präferenzen sie haben, gilt es zunächst zu klären, wer unsere Patienten sind. Daraus ergeben sich wertvolle Einblicke in ihre individuellen Bedürfnisse und Entscheidungen im digitalen Gesundheitswesen.

MEHR BUCHENDE FRAUEN ALS MÄNNER

Dieser Trend bleibt 2023 gegenüber den Vorjahren stabil: Frauen sind weiterhin deutlich aktiver beim Buchen als Männer.

GRÖSSTE GESCHLECHTERLÜCKE IN DER ALTERSGRUPPE 25–34 JAHRE

Der Unterschied zwischen den Geschlechtern war in der Altersgruppe der 25- bis 34-Jährigen am größten: 62 % der Buchenden waren Frauen, 38 % Männer.

ONLINE-BUCHUNG IST BEI MILLENNIALS AM BELIEBTESTEN

Im Jahr 2023 stieg die Online-Terminbuchung in den verschiedensten Altersgruppen deutlich an, wobei Millennials (zwischen 25 und 44 Jahren) die aktivsten Buchenden waren. Bemerkenswert: 1 von 3 Patientinnen und Patienten gehörte zur Generation der Millennials.

17 % der Buchenden waren jünger als 18 Jahre
13 % der Buchenden waren 19–24 Jahre alt
39 % der Buchenden waren 25–45 Jahre alt
13 % der Buchenden waren 46–54 Jahre alt
16 % der Buchenden waren älter als 55 Jahre

Top-Patientenbuchungen nach Ländern

Top-Patientenbuchungen nach Ländern

Wie buchen Patienten ihre Termine online?

Online-Buchung wird vor allem wegen ihrer Bequemlichkeit geschätzt – sie ist von jedem Gerät aus zu jeder Zeit möglich.

14 %

der Buchenden vereinbarten 2023 ihre Termine über die Doctena-App.

79 %

aller im Jahr 2023 von Patienten gebuchten Termine wurden von einem Patienten mit Doctena-Konto vereinbart.

KURZE WARTEZEITEN

Patienten buchen einen Termin in der Regel nur wenige Tage im Voraus. 2023 wurde im Durchschnitt 1 von 4 Terminen weniger als 24 Stunden vor der eigentlichen Sprechstunde gebucht.

FLEXIBLE BUCHUNG RUND UM DIE UHR

Doctena-Nutzer terminieren ihre Termine bevorzugt zu Wochenbeginn: über ein Drittel aller Buchungen findet montags und dienstags statt.

STORNIERUNG UND TERMINVERSCHIEBUNG

2023 schätzten Doctena-Nutzer besonders die Möglichkeit, Termine mit nur wenigen Klicks zu stornieren oder zu verschieben.

Diese Funktion erlaubt es Patienten, ihre Buchungen bei Bedarf unkompliziert anzupassen, und reduziert gleichzeitig das Telefonaufkommen in den Praxen.

3 %
ALLER GEBUCHTEN TERMINE WURDEN VERSCHOBEN

FUNKTION „KURZFRISTIG VERFÜGBARE TERMINE“

Diese Funktion bei Doctena gibt Patienten die Möglichkeit, benachrichtigt zu werden, sobald ein früherer Termin bei der gewählten Behandelnden oder dem gewählten Behandelnden frei wird. So lässt sich ein bereits gebuchter Termin bequem auf das neu freigewordene Zeitfenster verschieben.

Im Jahr 2023 nutzten 94 % der Gesundheitsfachkräfte auf Doctena die Funktion „Kurzfristig verfügbare Termine“.

Wie buchen Patienten ihre Termine online?

Online-Buchung wird vor allem wegen ihrer Bequemlichkeit geschätzt – sie ist von jedem Gerät aus zu jeder Zeit möglich.

14 %

der Buchenden vereinbarten 2023 ihre Termine über die Doctena-App.

79 %

aller im Jahr 2023 von Patienten gebuchten Termine wurden von einem Patienten mit Doctena-Konto vereinbart.

KURZE WARTEZEITEN

Patienten buchen einen Termin in der Regel nur wenige Tage im Voraus. 2023 wurde im Durchschnitt 1 von 4 Terminen weniger als 24 Stunden vor der eigentlichen Sprechstunde gebucht.

FLEXIBLE BUCHUNG RUND UM DIE UHR

Doctena-Nutzer terminieren ihre Termine bevorzugt zu Wochenbeginn: über ein Drittel aller Buchungen findet montags und dienstags statt.

STORNIERUNG UND TERMINVERSCHIEBUNG

2023 schätzten Doctena-Nutzer besonders die Möglichkeit, Termine mit nur wenigen Klicks zu stornieren oder zu verschieben.

Diese Funktion erlaubt es Patienten, ihre Buchungen bei Bedarf unkompliziert anzupassen, und reduziert gleichzeitig das Telefonaufkommen in den Praxen.

3 %ALLER GEBUCHTEN TERMINE WURDEN VERSCHOBEN

FUNKTION „KURZFRISTIG VERFÜGBARE TERMINE“

Diese Funktion bei Doctena gibt Patienten die Möglichkeit, benachrichtigt zu werden, sobald ein früherer Termin bei der gewählten Behandelnden oder dem gewählten Behandelnden frei wird. So lässt sich ein bereits gebuchter Termin bequem auf das neu freigewordene Zeitfenster verschieben.

Im Jahr 2023 nutzten 94 % der Gesundheitsfachkräfte auf Doctena die Funktion „Kurzfristig verfügbare Termine“.

Viele Patienten schätzen die Flexibilität, Termine auch außerhalb der üblichen Arbeitszeiten zu vereinbaren. Im Schnitt buchen 30 % ihre Termine außerhalb der gängigen Praxisöffnungszeiten (vor 8 Uhr oder nach 18 Uhr), und 20 % buchen am Wochenende.

30 %
TERMINE WURDEN NACH 18 UHR GEBUCHT

20 %

TERMINE WURDEN AM WOCHENENDE GEBUCHT

Viele Patienten schätzen die Flexibilität, Termine auch außerhalb der üblichen Arbeitszeiten zu vereinbaren. Im Schnitt buchen 30 % ihre Termine außerhalb der gängigen Praxisöffnungszeiten (vor 8 Uhr oder nach 18 Uhr), und 20 % buchen am Wochenende.

30 %

TERMINE WURDEN NACH 18 UHR GEBUCHT

20 %

TERMINE WURDEN AM WOCHENENDE GEBUCHT

Welche Gesundheitsfachkräfte waren 2023 bei Patienten am gefragtesten?

Welche Gesundheitsfachkräfte waren 2023 bei Patienten am gefragtesten?

TOP 10 FACHRICHTUNGEN 2023

Wir haben in diesem Jahr Erkenntnisse über unsere Patienten gesammelt – mit Blick auf ihre Buchungsgewohnheiten und das, was ihnen bei einer Terminvereinbarung am wichtigsten ist. Werfen wir einen Blick auf die Gesundheitsleistungen, die sie hauptsächlich in Anspruch nahmen, und auf die Fachkräfte, zu denen sie am häufigsten wollten.

Im Jahr 2023 waren Allgemeinmedizinerinnen und Allgemeinmediziner die am häufigsten von Patienten konsultierten Ärzte und machten 42 % aller gebuchten Termine aus. Es folgten Zahnärzte mit 8 % der Buchungen und Physiotherapeuten mit 7 %. Gegen Jahresende, insbesondere im November, gab es bei den Top-5-Fachrichtungen einen deutlichen Anstieg der Buchungen.

TOP 3 FACHRICHTUNGEN NACH LAND

TOP 10 FACHRICHTUNGEN 2023

Wir haben in diesem Jahr Erkenntnisse über unsere Patienten gesammelt – mit Blick auf ihre Buchungsgewohnheiten und das, was ihnen bei einer Terminvereinbarung am wichtigsten ist. Werfen wir einen Blick auf die Gesundheitsleistungen, die sie hauptsächlich in Anspruch nahmen, und auf die Fachkräfte, zu denen sie am häufigsten wollten.

Im Jahr 2023 waren Allgemeinmedizinerinnen und Allgemeinmediziner die am häufigsten von Patienten konsultierten Ärzte und machten 42 % aller gebuchten Termine aus. Es folgten Zahnärzte mit 8 % der Buchungen und Physiotherapeuten mit 7 %. Gegen Jahresende, insbesondere im November, gab es bei den Top-5-Fachrichtungen einen deutlichen Anstieg der Buchungen.

TOP 3 FACHRICHTUNGEN NACH LAND

Was sagen unsere Kunden über ihre Erfahrung mit Doctena?

Was sagen unsere Kunden über ihre Erfahrung mit Doctena?

DOCTENA HAT MIR GEHOLFEN, MEINE PRAXIS AUFZUBAUEN. MEINE PATIENTEN SIND SEHR ZUFRIEDEN MIT DER MÖGLICHKEIT, IHRE TERMINE ONLINE BUCHEN ZU KÖNNEN.

Dr. Philippe Weitzel, Zahnarzt

DOCTENA IST WIRKLICH EINFACH ZU NUTZEN! ES HAT MEINE ORGANISATION DEUTLICH ERLEICHTERT. ES VERBESSERT DIE KOORDINATION MIT DEN ANDEREN PHYSIOTHERAPEUTEN IN DER PRAXIS UND MIT UNSERER SEKRETÄRIN ERHEBLICH.

Liam Smith, Physiotherapeut

DOCTENA ERMÖGLICHT ES MIR, MEINEN TERMINKALENDER OPTIMAL ZU FÜLLEN UND GLEICHZEITIG ZEIT ZU SPAREN, DIE ICH NUN MEINEN PATIENTEN WIDMEN KANN.

Elise Mosca, Osteopathin

DOCTENA HAT MIR GEHOLFEN, MEINE PRAXIS AUFZUBAUEN. MEINE PATIENTEN SIND SEHR ZUFRIEDEN MIT DER MÖGLICHKEIT, IHRE TERMINE ONLINE BUCHEN ZU KÖNNEN.

Dr. Philippe Weitzel, Zahnarzt

DOCTENA IST WIRKLICH EINFACH ZU NUTZEN! ES HAT MEINE ORGANISATION DEUTLICH ERLEICHTERT. ES VERBESSERT DIE KOORDINATION MIT DEN ANDEREN PHYSIOTHERAPEUTEN IN DER PRAXIS UND MIT UNSERER SEKRETÄRIN ERHEBLICH.

Liam Smith, Physiotherapeut

DOCTENA ERMÖGLICHT ES MIR, MEINEN TERMINKALENDER OPTIMAL ZU FÜLLEN UND GLEICHZEITIG ZEIT ZU SPAREN, DIE ICH NUN MEINEN PATIENTEN WIDMEN KANN.

Elise Mosca, Osteopathin

2023: Ein Rückblick auf unsere Roadmap

Im Jahr 2023 wurden über Doctena fast 14 Millionen Termine gebucht. Der Oktober war der geschäftigste Monat und verzeichnete im Vergleich zu vor 2 Jahren eine Aktivitätssteigerung von 41 %. Wie bereits 2022 priorisierten Patienten weiterhin Allgemeinmediziner und suchten häufig nach taggleichen Terminen. Bemerkenswert: 25 % aller Termine wurden innerhalb von 24 Stunden gebucht und auch wahrgenommen.

HÖHERES PATIENTENENGAGEMENT UND MEHR ZUFRIEDENHEIT

Doctena legt großen Wert auf das Patientenmanagement durch wirkungsvolle Kommunikationstools, darunter SMS-Erinnerungen und E-Mail-Bestätigungen. Patienten genießen den Komfort, Termine nach Standort, Sprache und Gesundheitsbedürfnis auszuwählen – mit der zusätzlichen Flexibilität, sich für frühere Termine auf eine Warteliste setzen zu lassen. Sie können ihre Termine auch frei verwalten und bei Bedarf stornieren oder verschieben. 2023 blieb die Patientenzufriedenheit konstant hoch, mit einer Zufriedenheitsquote von 96 % auf Trustpilot.

LEISTUNGEN FÜR EIN SICH WANDELNDES GESUNDHEITSWESEN

Durch die kontinuierliche Entwicklung anpassbarer Funktionen haben wir unsere Software für medizinische Termine erfolgreich auf die spezifischen Anforderungen unterschiedlicher Fachgebiete, Behandlungsteams und Einrichtungen zugeschnitten.

Darüber hinaus haben wir bedeutende Partnerschaften geschlossen, die zur Weiterentwicklung des Gesundheitssektors beitragen. „In Belgien sind wir eine Partnerschaft mit Bingli eingegangen, einer auf künstlicher Intelligenz basierenden Plattform, die Vordiagnosen von Patienten erstellt, und wir haben ihre Dienste in Doctena integriert. Dadurch können Patienten und Gesundheitsfachkräfte pro Termin bis zu 20 Minuten sparen.“ (Alain Fontaine, CEO)

UNSER ENGAGEMENT FÜR DATENSICHERHEIT

Sicherheit und Datenschutz haben bei Doctena oberste Priorität. Wir verpflichten uns, die Vertraulichkeit der Daten unserer Nutzer zu schützen, und machen dies zur Top-Priorität. Unser Unternehmen hat umfassende Maßnahmen umgesetzt, um sensible Informationen verlässlich abzusichern.

Doctena erfüllt die höchsten Standards für Datensicherheit:
ISO-27001-Zertifizierung, mehrschichtige Sicherheitsinfrastruktur, die strikte Vorgabe, keine echten Patientendaten in Doctenas Testumgebungen oder lokal auf Entwicklergeräten zu verwenden, beschränkter Zugriff auf vollständig anonymisierte Daten für die Business-Intelligence-Abteilung, Verschlüsselung aller Datenbanken im Ruhezustand mit dem branchenüblichen 256-Bit-AES-Algorithmus.

DOCTENA – EIN BLICK AUF DIE ZERTIFIZIERUNG VON DOCTENA

Im Januar 2023 hat Doctena die ISO-27001-Zertifizierung erhalten – ein weltweit anerkannter Standard, der unser konsequentes Engagement für höchste Sicherheitsprotokolle unterstreicht.

Wir sind uns bewusst, dass die Daten, die wir verarbeiten, höchsten Schutz erfordern. Deshalb stellen wir ein erhebliches Budget für Audits, Zertifizierungen, Penetrationstests und die Umsetzung mehrschichtiger Sicherheitssysteme bereit, um unsere Plattformen vor potenziellen Cyberbedrohungen zu schützen.

2023: Ein Rückblick auf unsere Roadmap

Im Jahr 2023 wurden über Doctena fast 14 Millionen Termine gebucht. Der Oktober war der geschäftigste Monat und verzeichnete im Vergleich zu vor 2 Jahren eine Aktivitätssteigerung von 41 %. Wie bereits 2022 priorisierten Patienten weiterhin Allgemeinmediziner und suchten häufig nach taggleichen Terminen. Bemerkenswert: 25 % aller Termine wurden innerhalb von 24 Stunden gebucht und auch wahrgenommen.

HÖHERES PATIENTENENGAGEMENT UND MEHR ZUFRIEDENHEIT

Doctena legt großen Wert auf das Patientenengagement durch wirkungsvolle Kommunikationstools, darunter SMS-Erinnerungen und E-Mail-Bestätigungen. Patienten genießen den Komfort, Termine nach Standort, Sprache und Gesundheitsbedürfnis auszuwählen – mit der zusätzlichen Flexibilität, sich für frühere Termine auf eine Warteliste setzen zu lassen. Sie können ihre Termine auch frei verwalten und bei Bedarf stornieren oder verschieben. 2023 blieb die Patientenzufriedenheit konstant hoch, mit einer Zufriedenheitsquote von 96 % auf Trustpilot.**

LEISTUNGEN FÜR EIN SICH WANDELNDES GESUNDHEITSWESEN**

Durch die kontinuierliche Entwicklung anpassbarer Funktionen haben wir unsere Software für medizinische Termine erfolgreich auf die spezifischen Anforderungen unterschiedlicher Fachgebiete, Behandlungsteams und Einrichtungen zugeschnitten.

Darüber hinaus haben wir bedeutende Partnerschaften geschlossen, die zur Weiterentwicklung des Gesundheitssektors beitragen.

„In Belgien sind wir eine Partnerschaft mit Bingli eingegangen, einer auf künstlicher Intelligenz basierenden Plattform, die Vordiagnosen von Patienten erstellt, und wir haben ihre Dienste in Doctena integriert. Dadurch können Patienten und Gesundheitsfachkräfte pro Termin bis zu 20 Minuten sparen.__“ (Alain Fontaine, CEO)

UNSER ENGAGEMENT FÜR DATENSICHERHEIT

Sicherheit und Datenschutz haben bei Doctena oberste Priorität. Wir verpflichten uns, die Vertraulichkeit der Daten unserer Nutzer zu schützen, und machen dies zur Top-Priorität. Unser Unternehmen hat umfassende Maßnahmen umgesetzt, um sensible Informationen verlässlich abzusichern.

Doctena erfüllt die höchsten Standards für Datensicherheit:

• ISO-27001-Zertifizierung
• Mehrschichtige Sicherheitsinfrastruktur
• Strikte Vorgabe, keine echten Patientendaten in Doctenas Testumgebungen oder lokal auf Entwicklergeräten zu verwenden
• Beschränkter Zugriff auf vollständig anonymisierte Daten für die Business-Intelligence-Abteilung
• Verschlüsselung aller Datenbanken im Ruhezustand mit dem branchenüblichen 256-Bit-AES-Algorithmus

DOCTENA – EIN BLICK AUF DIE ZERTIFIZIERUNG VON DOCTENA

Im Januar 2023 hat Doctena die ISO-27001-Zertifizierung erhalten – ein weltweit anerkannter Standard, der unser konsequentes Engagement für höchste Sicherheitsprotokolle unterstreicht.

Wir sind uns bewusst, dass die Daten, die wir verarbeiten, höchsten Schutz erfordern. Deshalb stellen wir ein erhebliches Budget für Audits, Zertifizierungen, Penetrationstests und die Umsetzung mehrschichtiger Sicherheitssysteme bereit, um unsere Plattformen vor potenziellen Cyberbedrohungen zu schützen.

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